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特別訪談 ▏太氧谷硅藻泥加盟商吳總:我必須盡最大的努力給客戶滿意的服務(wù)!

   

既然選擇太氧谷,就應(yīng)盡自己最大努力,鏖戰(zhàn)到底。如果不能做到100%讓客戶滿意,也要盡99%的努力讓客戶滿意,要做到問心無愧。無論是老客戶還是新客戶,服務(wù)上永遠(yuǎn)和新客戶一樣一視同仁,用專業(yè)的服務(wù),真誠的態(tài)度對(duì)待每一位顧客。說這句話的正是太氧谷硅藻泥安華匯店加盟商吳總,一直在用自己良好的親和力,為顧客做極致的服務(wù),實(shí)現(xiàn)著自己事業(yè)的宏偉藍(lán)圖。


太氧谷硅藻泥加盟商吳總
      吳總與2016年7月結(jié)緣太氧谷,并在廣州市番禺區(qū)的中心地帶市橋開了第一家門店。在良好口碑的宣傳下,開店五個(gè)月,吳總不僅收回成本,還大大盈利。2018年6月,吳總二店在白云區(qū)安華匯盛大開業(yè)。
 
硅藻泥行業(yè)“錢”力無限
      吳總的丈夫鄒總因早年從事裝修行業(yè),而這些為他積累了強(qiáng)大的人脈資源,讓鄒總一直關(guān)注著該行業(yè)的發(fā)展變化。后來偶然機(jī)會(huì),鄒總聽說硅藻泥行業(yè)不錯(cuò),了解到這種新型壁材,環(huán)保、生態(tài)、天然的特性,使得它越來越受到消費(fèi)者的青睞。而在該行業(yè)中,有一位朋友正在經(jīng)營某品牌硅藻泥,經(jīng)過上門考察詳細(xì)了解,硅藻泥強(qiáng)大的功能性及現(xiàn)階段各個(gè)領(lǐng)域?qū)Νh(huán)保事業(yè)的重視讓鄒總看到了商機(jī)。為了抓住新的發(fā)展機(jī)會(huì),緊跟市場步伐,拓寬個(gè)人事業(yè)藍(lán)圖,鄒總將眼光放在了家裝領(lǐng)域中的硅藻泥壁材業(yè)。

太氧谷眼見為實(shí)的好品質(zhì)硅藻泥 
      既然明確了項(xiàng)目,決定做硅藻泥,吳總沒有猶豫,她知道要先考察,再分析,最后再確定品牌,吳總轉(zhuǎn)身便開始進(jìn)行市場調(diào)研,親自考察。吳總把大部分的硅藻泥品牌都去了解了一遍,從大品牌到小品牌都有考察,并到門店親自體驗(yàn)。在考察其他品牌門店時(shí),吳總偶然看到一家太氧谷硅藻泥店,通過太氧谷店的門頭形象讓吳總甚是歡喜,沒想到硅藻泥門店可以這么時(shí)尚。走進(jìn)太氧谷店內(nèi)吳總被太氧谷的花型和工藝所吸引,素雅的肌理,清新、典雅的絲網(wǎng)印花,有瑰麗奢華,或含蓄雋永,產(chǎn)品的名字清新婉約很好聽。
置身于太氧谷產(chǎn)品體驗(yàn)中心,吳總當(dāng)時(shí)只有一個(gè)想法,如果我家墻面做成這樣,簡直是美貌與功能兼得。后來才知道吳總當(dāng)時(shí)考察的很多品牌大多硅藻泥裝飾均是以彈涂、噴涂、肌理為主。而太氧谷硅藻泥產(chǎn)品線齊全,擁有硅藻泥肌理系列+白炭黑絲網(wǎng)印花+優(yōu)谷滾涂三大系列產(chǎn)品。白炭黑系列細(xì)膩平滑,不再局限于肌理硅藻泥的凹凸感,用手掌心或者手背輕觸墻面柔滑、細(xì)膩,帶給人與眾不同的舒適觸感。吳總說太氧谷硅藻泥白炭黑系列無論是從色彩還是花型設(shè)計(jì)都是她見過的最好看、最舒心的硅藻泥產(chǎn)品。吳總初次遇見太氧谷是在天河高德匯店,無論是產(chǎn)品還是服務(wù)吳總表示太氧谷無可挑剔,正是因?yàn)橛辛诉@份與眾不同的體驗(yàn)感,讓吳總和丈夫?qū)μ豕?a href="http://www.easykids.cn/" target="_blank" class="keylink">硅藻泥一見鐘情。

志同道合,當(dāng)即簽約
      以往的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷讓吳總深知選擇一個(gè)品牌,它的產(chǎn)品質(zhì)量,技術(shù)創(chuàng)新、對(duì)加盟商的運(yùn)營支持及售后服務(wù)體系的重要性。鄒總和愛人來到太氧谷總部,進(jìn)行實(shí)地考察,經(jīng)過考察他們看到了太氧谷品牌的整體實(shí)力。吳總談到第一次在太氧谷總部,太氧谷營銷總監(jiān)劉總的一句話讓她記憶深刻:
我們做的是環(huán)保事業(yè),一切不以環(huán)保為目的行為都是“耍流氓”!
而最后從眾多品牌中選擇簽約太氧谷,她說劉總分風(fēng)劈流的話和坦率個(gè)性,是他們最終決定的原因。吳總說正是自己內(nèi)心 認(rèn)定坦誠、真實(shí)是她內(nèi)心最為簡單純粹的追尋,所以選擇同劉總這樣的人合作內(nèi)心必然也是舒坦的,所謂志同道合。
 
總部支持 循序漸進(jìn)
      確定了品牌,在進(jìn)行店面選址時(shí),鄒總和愛人在當(dāng)?shù)厥袌隹疾煲辉掠杏啵疾炝?0余處建材商城,然而事情并沒有應(yīng)刃而解。吳總表示非常感謝太氧谷總部當(dāng)時(shí)將已選好作為企業(yè)直營店的位置讓出給我自己使用。門店選址落定后,由太氧谷總部專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)平面設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化裝修,同時(shí)在軟裝搭配、色彩搭配給出了合理建議建議,門店上樣是總部安排施工師父完成的。



知己知彼,合作不隔心
      常有言論稱:在如今這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代下“夫妻店”經(jīng)營模式已經(jīng)不能緊跟時(shí)代步伐了,畢竟隨著消費(fèi)者消費(fèi)能力的提升,消費(fèi)也隨之升級(jí)。而吳總和鄒總知己知彼,合作不隔心,他們運(yùn)用各自優(yōu)勢,形成了在工作中分配職責(zé)的局面,各司其職。身份的轉(zhuǎn)變也意味著兩位付出的時(shí)間和精力將更多。從不會(huì)到什么都會(huì),一點(diǎn)一滴,二人攜手合作,一直保持著生意穩(wěn)定發(fā)展。一路走來,吳總感激丈夫的相伴和支持,吳總說,鄒總是一個(gè)非常聰明的人,對(duì)待工作上一些細(xì)節(jié)更是匠心獨(dú)運(yùn),會(huì)花心思、認(rèn)真的將事情做到更好。正如太氧谷一樣的認(rèn)真,太氧谷一直在認(rèn)真的做硅藻泥,從細(xì)節(jié)上提供別具一格匠心獨(dú)運(yùn)的設(shè)計(jì),品牌影響逐漸擴(kuò)大。吳總還說在維持好的門店業(yè)績和口碑時(shí),鄒總比較重視施工團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng),在施工團(tuán)隊(duì)運(yùn)營指導(dǎo)上鄒總有著自己獨(dú)到的見解。
 

服務(wù)贏口碑
      談到門店經(jīng)營,吳總提到店面管理,其實(shí)重要的是恒心和細(xì)心。精神面貌、門店擺設(shè)兩個(gè)方面的管理,成為了她管理的核心。吳總要求門店導(dǎo)購每天要注意自身的儀容打扮精致的來到公司,工作中要熱情飽滿、精力充沛,時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行,確保服務(wù)品質(zhì),使顧客在“信賴”的基礎(chǔ)上高興的買單。吳總說,在如今毛坯房較少的市場現(xiàn)狀中,坐店等客是不可行的,如果可以讓老客戶充當(dāng)“免費(fèi)業(yè)務(wù)員”做口碑傳播,勢必要將服務(wù)做到極致。吳總很重視產(chǎn)品服務(wù)環(huán)節(jié),無論是售前、售后,一直認(rèn)真踐行著服務(wù)至上的理念,努力讓客戶買了東西不后悔,正是對(duì)客戶的這種責(zé)任心,得到了廣大客戶的認(rèn)可,現(xiàn)在吳總的客戶中50%都是轉(zhuǎn)介紹!
 
 
接下來走出去
    面對(duì)坐店等客不可行的問題,吳總說今后的方向是走出去,走出去的途徑有很多,小區(qū)、工程等等,慢慢拓寬銷售渠道。而吳總對(duì)太氧谷品牌堅(jiān)定的信心,讓她對(duì)今后走出去,拓渠道的發(fā)展更加期待。
 
吳總,能給我們分享一下您加盟太氧谷硅藻泥一路走來的感受嗎?
      以前經(jīng)營餐飲行業(yè),現(xiàn)在經(jīng)營太氧谷,我覺得這種跨行業(yè)經(jīng)營區(qū)別還是比較大的,以前做飲食味道做好了,客戶就上門來了,更樂于再次光臨;而終端門店優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是關(guān)鍵,同時(shí)也需要好的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),好的營銷點(diǎn)能為你留客,好的服務(wù)為你贏來口碑。在這方面太氧谷經(jīng)營管理模式相對(duì)成熟有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)全程跟蹤,行之有效的終端運(yùn)營管理方法和幫扶政策,讓我可以很快的獨(dú)立運(yùn)營并利潤倍增。加盟太氧谷以來和公司配合一直挺好,提出的問題,遇到困難總部都會(huì)及時(shí)給予解決和幫助。我現(xiàn)在有6組施工團(tuán)隊(duì),有時(shí)候十幾個(gè)工地同時(shí)開工根本忙不過來,都是總部安排最好的施工團(tuán)隊(duì)協(xié)助開工。
 
      太氧谷硅藻泥產(chǎn)品線齊全,白炭黑絲網(wǎng)印花系列是我最大的賣點(diǎn),集顏值與功能于一身,能夠滿足高端消費(fèi)群體的需求。吳總認(rèn)為,不管賣什么,真誠的服務(wù)、誠信經(jīng)營,不套路就一定可以形成巨大的能量。跟客戶接觸要把自己的想法如實(shí)地跟客戶溝通,才能了解客戶最真實(shí)的想法。在與客戶的接觸當(dāng)中,吳總說習(xí)慣從產(chǎn)品知識(shí)及售后保障闡述產(chǎn)品的優(yōu)勢,同時(shí)站在客戶的立場思考問題。吳總說經(jīng)營門店之初是不太適應(yīng),較被動(dòng)的,從不會(huì)到現(xiàn)在什么都會(huì),一點(diǎn)一滴,更自信了,成長了,很確幸。接觸硅藻泥行業(yè),不僅收獲了物質(zhì)財(cái)富,從事現(xiàn)在的工作對(duì)于我來說也豐富了我的人生經(jīng)歷,增強(qiáng)了我的承受能力,有時(shí)候很忙的時(shí)候想停下來,但是想想忙碌也很好,忙碌讓我自信,生活更充實(shí),而我就過著穿插在忙碌之中的精致生活。

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